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汽车估损师现场查勘定损操作流程细节


日期:2018-03-07  阅读:

查勘车必备的查勘工具:

相机、卷尺、工牌、录音笔、手电筒、访问记录模板(询问笔录)、索赔申请书、索赔指南、查勘报告、放弃索赔申明书、人伤快处快赔协议书、协商比例赔付书、印泥等


1、卷尺的使用

Ø 用于核实现场痕迹,需要使用查勘工具(尺子)比对痕迹高度是否吻合,需拍到尺子测量时的整体高度及具体刻度,分析痕迹走向及成因;

Ø 用于测量损伤程度,例如配件损失裂口长度等;


2、锁定驾驶员

Ø 驾驶员与车合影,核实驾驶员状态;

Ø 驾驶员恢复驾驶姿势,需拍整体驾驶姿势照,尤其是腿部与工作台的距离、摆放驾驶姿势、座椅所在位置


3、 固定作业时间

到达第一现场需用相机拍手机或手表上的时间与标的车合影,可以固定到达现场作业时间;


4、 发动机温度核实

拍摄仪表台上水温显示水温并用手尝试触摸发动机温度(确保不要因此烫伤);


5、 相关人员伤情证据收集:

Ø 核实并拍摄驾驶员是否系安全带,核实并拍驾驶员身上是否留有安全带的勒痕

Ø 核实并拍摄驾驶员膝盖是否有因碰撞工作台而留下的伤痕;

Ø 核实并拍摄额头是否有因碰撞前档而留下的伤痕,同时需在前档上采集毛发和皮组织等并封存;

Ø 核实并拍摄气囊上是否留有血迹,驾驶员手臂、下巴是否有擦伤;

Ø 现场核实方向盘是否受损,核实驾驶员身体是否因顶撞方向盘后留下伤痕;

Ø 现场需对副驾驶座、后排座椅进行勘查,收集是否有血迹、毛发、皮组织、脚印、呕吐物、药物等残留物,有必要需适当提取证据;

Ø 需拍照车上非驾驶员受伤的情况;


6、 访问记录(询问笔录):

现场对驾驶员(即被保险人)单独做笔录(分公司的模板),笔录中需要固定驾驶员、行驶路线、接车地点及接车时间等,其他根据实际案情而定;驾驶员非车主情况下,需对驾驶员及被保险人分开做笔录;


7、 拍摄手机通话记录:

现场需核实并拍照驾驶员通话记录,要求驾驶员提供通话清单;


8、 核实两证:

如果对于未带两证的需第一时间上交管网查询并截屏;


9、 现场监控设备拍摄:

完成作业后,可以对附近路线进行排查,拍摄所有监控设备位置及详细信息;


10、 填写索赔申请书并捺手印。


类型

重点查勘动作

盗抢案件

1 观察车辆被盗抢现场环境(地区、街道、小区、停放地点、进出通道、周围居住、监视设备、安全保卫等),复勘现场痕迹状况(盗抢现场痕迹、盗抢现场遗留物体);

2 了解盗抢发生时间和天气情况(车辆停放时间、被保险人知晓车辆发生盗抢时间、车辆停放到知晓盗抢发生的天气情况、车辆行驶路线等);

3 现场走访、调查相关人员(了解车辆停放、保管、被盗抢的情况,做好询问笔录。应特别注意了解车辆被盗前的使用及停放情况);

4 停车场地信息调查(对车辆在停车场被盗的,要求取证停车记录及停车场看车人员的有关书面材料,特别注意停车场收费情况,要求被保险人提供停车收费凭证,如该地点有人看管收费,应向保安、管理人员或物业了解情况,要求其出具相关证明并写明收费看管情况);

5 经济利益关系的调查(包括有被保险人财务状况调查、被保险人是否存在经济纠纷和债务关系、是否存在非法营运和租赁情况等);

6 报警情况调查(核实报案时间和报案派出所,了解出警情况,核实公安部门立案情况等);

7 所有盗抢案件必须转交大案定损人员后续处理。

火灾案件

1 查看火灾现场痕迹(查勘时对路面原始状态查看、拍照,并做好记录。施救后用清洁水将路面油污、污物冲洗干净,待暴露印痕的原状再详细勘察);

2 查勘路面上散落物(查勘着火车辆在路面上散落的各种物品及伤、亡人员倒卧位置以及碰撞被抛洒的车体部件、车上物品位置,与中心现场距离,实际抛落距离,推算着火车辆行驶速度);

3 寻找起火原因(通过车体燃烧痕迹寻找车辆上的起火源,重点要注意检查现场有无遗留维修、作案工具,有无外来火种、外来可燃物或助燃物等,有无目击者,同时调查报案人所言有无自相矛盾之处,如事故现场周围环境、当时的天气、时空等有无可疑之处);

4 现场走访调查(了解车辆碰撞或翻车的具体情节及造成着火的原因,了解车辆起火后驾驶员采取了哪些扑救的措施,了解车辆着火时灭火及抢救的具体情况);

5 现场笔录的处理(当事司机与被保险人关系;车辆为何由当事司机使用;保险车辆着火的详细经过,发现着火时当事人做了些什么应急处理;近来该车技术状况和使用情况如何,是否进行过修理,最近一次在哪家修理厂维修)。

故意碰撞

1 拍照固定驾驶员,规范填写索赔申请书:索赔申请书中准确填写现场驾驶员姓名联系方式,明确与被保险人关系,是否有被保险人联系方式。(排除修理厂、第三方利用被保险人车辆故意制造事故);

2 清晰拍照车辆损失碰撞痕迹,利用卷尺等查勘工具,测量车辆碰撞高度,对比车辆损失部位与碰撞物痕迹;

3 对于车辆受损配件清晰拍照:大灯、发动机电脑、转向助力泵、气囊等敏感配件,需清晰拍照车上安装位置相片,查看固定螺丝处的安装位置,有无拆卸痕迹;

4 走访现场,调查有无目击者,了解事故详细过程,落实是否故意碰撞;

5 作好驾驶员、车上乘客的笔录,了解事故过程,注意落实出发地、目的地,前往目的地意图,途中经过地点和情况,事故前、中、后驾驶员的行为细节;

6 调查有无相关路桥费发票,驾驶员事故前与何人在一起,做何事,作相关人员笔录了解驾驶员情况,核实与驾驶员所述是否矛盾;

7 调查报案人、驾驶员通话清单,了解事故前后与何人联系密切,有无双方串通情况,有无报警记录;

8 调查事故地点或附近有无监控设备,查阅监控录像,核实事故过程和车辆状况,是否有拖拽情况;

酒驾、调包案件

1 如现场发现驾驶员有酒驾嫌疑,及时要求报警,注意沟通技巧,并要求交警对驾驶员进行酒精检测,如交警不作为,及时向调查岗反馈;

2 现场未见到驾驶员的,及时报警,需联系跟踪确认驾驶员去向,并第一时间和调查岗沟通。驾驶员受伤的及时联系跟进去医院核实其受伤信息,进一步确认出险状态;

3 有调包风险的案件第一现场固定驾驶员,并拍照驾驶员人车合影、驾驶员驾驶座位相片,确认与车主被保险人关系,简单笔录固定车辆行驶轨迹,车上人员的乘坐信息。车主、被保险人在现场有酒驾行为的,但不是报案驾驶员,必须要求填写索赔申请书,并在索赔申请书中明确说明其喝酒的事实;

4 拍照现场大环境,核实现场监控照相设施,并拍照监控设备代号编码;

5 走访调查现场有关人员,了解事故驾驶员详细信息和事故详细过程;

6 对有现场目击者的,提供驾驶员照片请第三者辨认,落实是否事故时驾驶员,驾驶员有无酒后迹象;

7 调取报案录音,核实报案信息,是否事后更换驾驶员。

人伤案件

1 查勘现场时要对事故中人员伤亡情况进行查勘;

2 要了解事故中伤者人数、伤者受伤情况、伤者在现场时要注意拍摄伤者受损部位;

3 现场核实清楚伤者是否驾驶员、乘客、三者行人还是三者车上人等;

4 要注意拍摄车辆上、现场留下伤者血迹、呕吐物、指纹等证据;

5 简单分析事故发生瞬间伤者所处位置与伤情是否相符;

6 若现场发现人伤较轻,可现场协商解决的,要协助客户进行人伤快处快赔,同时签订快处快赔协议。

停放受损案件

1 查勘现场时拍摄车辆停放的具体位置和相对位置(现场大环境),确认是否有移动车辆;

2 拍摄现场附近标志性建筑、路牌等,核实附近是否有监控设备,并注意拍摄对应监控设备编号;

3 若车辆停放位置为收费型停车位,现场要注意拍摄收费票据;

4 拍摄现场散落物,核实散落物是否齐全;

5 初步了解客户是否存在与他人有纠纷,是否为恶意破坏;

6 对于超查勘权限的现场停放受损案件,提醒客户报公安部门。

水淹案件

1 及时查勘现场,现场拍摄标的车水淹地点,清晰拍摄水淹高度;

2 提醒客户切勿二次点火,提醒客户注意人身安全;

3 现场查勘时及时切断标的车电源;

4 水淹查勘时注意自身查勘车及人身安全;

5 协助客户联系施救单位进行施救。



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